광주야간민원 AI 응대 시작, 동구 062-608-2222·2223

광주 동구가 평일 밤·주말·공휴일에 ‘AI 당직자’가 민원 전화를 먼저 받는 서비스를 시작했어요. 평일 저녁 6시부터 다음날 아침 9시, 주말·공휴일은 24시간 운영해요. 전화번호는 062-608-2222 또는 062-608-2223이에요. 더 자세한 상담이 필요하면 사람 직원에게 바로 연결돼요.

무엇이 좋아요?
- 밤·주말에도 동구청에 전화로 민원·문의가 가능해요.
- AI가 먼저 받아서 자주 묻는 일을 빠르게 안내해줘요.
- 사람 답이 필요한 경우 자동으로 당직 근무자에게 연결돼요.
- 평일 낮에 시간이 안 되는 직장인에게 특히 좋아요.

언제 전화하면 돼요?
- 평일: 저녁 6시 ~ 다음날 아침 9시
- 주말·공휴일: 24시간

번호는?
- ☎ 062-608-2222
- ☎ 062-608-2223

어떤 일에 전화해요?
- 밤에 골목 가로등이 꺼졌어요.
- 주말에 도로가 파손됐어요·맨홀이 덜컹거려요.
- 동네에 쓰레기 무단투기·악취가 있어요.
- 새벽 산책로에 위험한 게 있어요.
- 주말에도 동 행정 관련 일반 문의가 필요해요.
- 한마디로 ‘이건 어디로 전화하지?’ 싶은 일반 생활 민원이면 OK.

중요 — 응급은 따로
- 불·구조·사람 다침: 119
- 도둑·범죄: 112
- 생명·안전을 다투는 응급 상황은 AI 당직이 아니라 위 번호로 바로 전화하세요.
- AI 당직은 ‘급하지는 않지만 행정에 알려야 하는 일반 민원’을 위한 거예요.

나에게 어떤 영향?
- 직장 끝난 저녁에도 동구청에 ‘우리 동네 가로등 꺼졌어요’ 같은 전화를 할 수 있어요.
- 주말에 ‘이 도로 위험해요·이 쓰레기 신고할게요’ 할 수 있어요.
- 어르신 부모님이 ‘동사무소에 물어보고 싶은데 평일에 전화 못 한다’면 자녀가 주말 저녁에 대신 걸 수 있어요.
- AI가 먼저 받지만 결국 사람과 연결돼 답이 와요.

알아두면 좋은 말
- AI 당직: 인공지능이 사람 대신 1차 응대를 하는 거예요. 자주 묻는 일은 자동 안내, 어려운 일은 사람 직원에게 연결.
- 당직 근무자: 야간·휴일에 동구청에서 비상 근무하는 공무원이에요. 보통 한두 분이 사무실에 남아 있어요.
- 일반 민원: 행정에 신고·문의하는 일상 일이에요. 가로등·도로·쓰레기·청소·세무·복지 같은 분야가 많아요.
- 응급 신고: 생명·재산·안전이 급한 일이에요. 119(소방·구조)·112(경찰)이 따로 있어요.

정리하면, 평일 저녁이나 주말에 ‘동구청에 알리고 싶은 일’이 생기면 062-608-2222(또는 062-608-2223)로 전화하세요. AI가 받고 필요하면 사람 직원에게 바로 연결해줘요. 응급 신고는 119·112가 우선이에요.

문의: 광주 동구청 ☎ 062-608-2222 / 062-608-2223